A Manto Atelier preza pela satisfação das nossas clientes e está comprometida em garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
A solicitação de troca pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:
Caso a peça apresente indícios de uso ou não atenda às condições acima, a troca poderá ser recusada e o custo do reenvio será de responsabilidade da cliente.
Produtos com danos decorrentes de mau uso não serão elegíveis para troca.
A primeira troca é gratuita. Em caso de novas trocas, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente.
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
As condições para devolução são:
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Prazos de reembolso:
A solicitação deve ser feita através da nossa Central de Trocas:
🔗 https://mantoatelier.troque.app.br/
Após a solicitação:
Estando tudo correto, daremos seguimento à troca, reembolso ou geração de vale, conforme solicitado.
A política de troca e devolução não se aplica a produtos promocionais ou com desconto, exceto em caso de defeito.
Em casos de indisponibilidade do produto após a finalização da compra, seguiremos o previsto no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, a cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:
Para fins desta política, consideramos como produto equivalente aquele de valor semelhante, não sendo obrigatória a substituição pela mesma peça em outra cor, especialmente quando houver variação de preço entre as opções disponíveis.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência com a Manto Atelier.
Obrigada por escolher a gente.
